معاہدہ قانون، مانیٹری کلیم قانون اور معاوضہ کا قانون

جب کسی معاہدے کی توقع کے مطابق عمل نہیں کیا جاتا ہے، تو یہ مایوسی، نقصان اور عملی چیلنجوں کا باعث بن سکتا ہے۔ ناروے میں ایک نجی فرد کے طور پر، اگر کوئی معاہدہ توڑتا ہے تو آپ کے پاس اب بھی حقوق ہیں۔ کچھ معاملات میں، آپ مالی معاوضے کے بھی حقدار ہو سکتے ہیں۔

۔

معاہدے کی خلاف ورزی کیا سمجھا جاتا ہے؟

معاہدے کی خلاف ورزی - جسے معاہدہ کی خلاف ورزی بھی کہا جاتا ہے - اس وقت ہوتا ہے جب ایک فریق معاہدے کے تحت اپنی ذمہ داریوں کو پورا کرنے میں ناکام ہوجاتا ہے۔ یہ مختلف طریقوں سے ہوسکتا ہے، مثال کے طور پر:

• ایک کاریگر جو منصوبے کو وقت پر مکمل نہیں کرتا (تاخیر)
• ایک استعمال شدہ کار جس میں چھپے ہوئے یا سنگین نقائص ہیں (نقص)
• جس خدمت کے لیے آپ نے ادائیگی کی ہے وہ ڈیلیور نہیں کی گئی ہے (غیر تکمیل)

لہذا معاہدے کی خلاف ورزی میں تاخیر، کارکردگی میں کمی، اور انجام دینے میں مکمل ناکامی شامل ہو سکتی ہے۔ خلاف ورزی کی قسم ان حقوق پر اثر انداز ہوتی ہے جو آپ کو بطور صارف حاصل ہیں۔

۔

آپ کب معاوضے کے حقدار ہیں؟

عام اصول کے طور پر، آپ معاوضے کے حقدار ہیں اگر آپ کو معاہدے کی خلاف ورزی کے نتیجے میں مالی نقصان ہوا ہے۔ اس کا اطلاق ہوتا ہے چاہے معاہدہ تحریری ہو یا زبانی، جب تک کہ آپ دستاویز کر سکتے ہیں کہ معاہدہ موجود ہے۔

تین بنیادی شرائط کو پورا کرنا ضروری ہے:

۔

1. نقصان ہونا چاہیے۔

آپ کو مالی نقصان کا سامنا کرنا پڑا ہوگا - مثال کے طور پر، آپ نے غلطی کی وجہ سے کیے گئے اخراجات، یا آمدنی کھو دی ہے۔ نقصان ٹھوس ہونا چاہیے اور اسے دستاویز کیا جا سکتا ہے۔ یہ کافی نہیں ہے کہ آپ مایوس یا ناراض ہوں۔

۔

2. نقصان اور معاہدے کی خلاف ورزی کے درمیان تعلق ہونا چاہیے۔

آپ کو جو نقصان ہوا ہے وہ معاہدہ کی خلاف ورزی کا براہ راست نتیجہ ہونا چاہیے۔ اگر نقصان بہر حال ہوا ہے، تو آپ عام طور پر معاوضے کے حقدار نہیں ہوتے۔

۔

3. دوسرے فریق کو ذمہ دار ہونا چاہیے۔

بہت سے معاملات میں، یہ کافی ہے کہ نام نہاد "کنٹرول ذمہ داری" ہے - یعنی، دوسرا فریق اس وقت تک ذمہ دار ہے جب تک کہ وہ یہ ثابت نہ کر سکے کہ خلاف ورزی ان کے قابو سے باہر کسی چیز کی وجہ سے ہوئی تھی، جس کا وہ اندازہ یا روک نہیں سکتے تھے۔

۔

آپ معاوضے میں کیا دعوی کر سکتے ہیں؟

معاوضے میں آپ کو جو مالی نقصان ہوا ہے اسے پورا کرنا چاہیے۔ اس میں شامل ہوسکتا ہے:

• براہ راست نقصانات: مثال کے طور پر، غلطی کو درست کرنے، نئی مصنوعات خریدنے، یا کام کو دوبارہ کرنے کے اخراجات۔
• بالواسطہ نقصانات: مثال کے طور پر، تاخیر یا غلطیوں کی وجہ سے کم آمدنی یا اضافی اخراجات۔

کنزیومر پرچیز ایکٹ اور کرافٹسمین سروسز ایکٹ جیسے صارفین کے تعلقات میں - یعنی جب آپ ایک نجی فرد کے طور پر کسی کاروبار سے خریدتے ہیں - اکثر الگ الگ اصول ہوتے ہیں جو آپ کو خصوصی تحفظ فراہم کرتے ہیں۔

۔

کیسے آگے بڑھنا ہے۔

اگر آپ معاوضے کا دعویٰ کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو درج ذیل کام کرنا چاہیے:

1. دستاویزات جمع کریں: رسیدیں، معاہدہ، ای میلز، پیغامات – کوئی بھی چیز جو ظاہر کرتی ہے کہ کس چیز پر اتفاق کیا گیا تھا اور کیا غلط ہوا۔
2. دوسرے فریق کو تحریری نوٹس دیں: وضاحت کریں کہ مسئلہ کیا ہے، آپ کیا مطالبہ کر رہے ہیں، اور کیوں۔
3. تاثرات کے لیے ایک آخری تاریخ مقرر کریں: مثال کے طور پر، 14 دن۔
4. مزید اقدامات پر غور کریں: اگر آپ کامیاب نہیں ہوتے ہیں، تو آپ کیس کو کنسلئیشن کونسل، کنزیومر اتھارٹی، کنزیومر کمپلینٹس کمیٹی یا بالآخر عدالت میں لے جا سکتے ہیں۔

۔

متروک ہونا - زیادہ انتظار نہ کریں۔

معاوضے کا دعویٰ عام طور پر آپ کے بننے یا ان حالات سے آگاہ ہونے کے تین سال بعد ہوتا ہے جو دعوے کو جنم دیتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو اپنے حقوق کے تحفظ کے لیے تیزی سے کام کرنا چاہیے۔

۔

قیمتوں میں چھوٹ پر بھی غور کریں۔

اگر معاوضے کی شرائط پوری نہیں ہوتی ہیں، تو یہ غور کرنے کے قابل ہو سکتا ہے کہ آیا آپ اس کی بجائے قیمت میں کمی کے حقدار ہو سکتے ہیں۔ طریقہ کار کافی یکساں ہے، لیکن قانون کی شرائط ایک جیسی نہیں ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ قیمت میں کمی کے حقدار ہو سکتے ہیں چاہے آپ معاوضے کے حقدار نہ ہوں، اور اس کے برعکس۔

۔

آپ کو کب مدد لینی چاہیے؟

بہت سے معاملات اچھے رابطے کے ذریعے حل کیے جا سکتے ہیں۔ تاہم، اگر دوسرا فریق ذمہ داری کو تسلیم کرنے سے انکار کرتا ہے، تو قانونی مدد حاصل کرنا مفید ہو سکتا ہے۔ یاد رکھیں کہ گھر کے مالکان کی بہت سی انشورنس پالیسیاں تنازعات میں قانونی مدد کا احاطہ کرتی ہیں – اپنی بیمہ چیک کریں۔ اگر آپ کو یقین نہیں ہے اور آپ اپنے کیس کا جائزہ لینا چاہتے ہیں، تو یہ اکثر قابل ہے کہ کنٹریکٹ قانون اور تشدد کے قانون کا تجربہ رکھنے والے وکیل کے ساتھ غیر پابند گفتگو کریں۔

۔

اپنے گھر میں ہینڈ مین کا کام کروانا دلچسپ اور ضروری دونوں ہو سکتا ہے – چاہے یہ تزئین و آرائش ہو، بہتری ہو یا دیکھ بھال۔ لیکن اگر نتیجہ متفق نہ ہو تو آپ کیا کریں گے؟ بدقسمتی سے، بہت سے لوگوں کو یہ تجربہ ہوتا ہے کہ کام وعدے کے معیار پر پورا نہیں اترتا، یا کام میں تاخیر یا خرابی ہے۔ خوش قسمتی سے، بطور صارف، آپ کے پاس حقوق ہیں – اور شکایت کرنے کا موقع۔

۔

شکایت کا کیا مطلب ہے؟

شکایت کا مطلب یہ ہے کہ آپ کاریگر کو مطلع کریں کہ انجام دیئے گئے کام میں کچھ گڑبڑ ہے۔ نوٹیفکیشن تحریری ہونا چاہیے (لیکن ضروری نہیں ہے) اور یہ واضح ہونا چاہیے کہ آپ کام کے بارے میں شکایت کر رہے ہیں۔

۔

شکایات کی آخری تاریخ

دو آخری تاریخیں ہیں جن پر آپ کو عمل کرنا ہوگا:

1. کام مکمل ہونے کے 5 سال بعد مطلق آخری تاریخ ہے۔ اس کے بعد، آپ عام طور پر شکایت نہیں کر سکتے، جب تک کہ کاریگر نے مکمل غفلت یا نیک نیتی کی خلاف ورزی نہ کی ہو۔

2. متعلقہ ڈیڈ لائن ایک مناسب وقت کے اندر ہے جب آپ نے خرابی کو دریافت کیا، یا اسے دریافت کرنا چاہیے تھا۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ مسئلہ کو دیکھنے کے بعد مہینوں انتظار نہیں کر سکتے ہیں – ایک اصول کے طور پر، آپ کو دو سے تین ماہ کے اندر شکایت کرنی چاہیے۔

۔

آپ کیا دعوی کر سکتے ہیں؟

اگر یہ پتہ چلتا ہے کہ کام میں کوئی خرابی ہے، تو ایک صارف کے طور پر آپ کے پاس کئی اختیارات ہیں:

• تصحیح : آپ سب سے پہلے اور سب سے اہم مطالبہ کر سکتے ہیں کہ کاریگر آپ سے کسی اضافی قیمت کے بغیر، خرابی کو درست کرے۔ یہ سب سے عام اور عملی نتیجہ ہے، اور کاریگر کو عام طور پر یہ حق حاصل ہے کہ آپ کسی اور چیز کا مطالبہ کرنے سے پہلے عیب کو درست کرنے کی کوشش کریں۔
• قیمت میں کمی : اگر اصلاح ممکن نہیں ہے، یا مناسب وقت میں نہیں ہوتی ہے، تو آپ قیمت میں کمی کا مطالبہ کر سکتے ہیں جو خرابی کے متناسب ہو۔
• معاہدے کا خاتمہ : بہت سنگین معاملات میں – جہاں کام اتنا خراب ہے کہ یہ آپ کے لیے کسی کام کا نہیں ہے – آپ کو معاہدہ ختم کرنے کا حق حاصل ہو سکتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ جو رقم ادا کر چکے ہیں اسے آپ ادا نہیں کریں گے (یا واپس کر دیا جائے گا)۔ ایک ہی وقت میں، کاریگر صارف کو قابل ذکر تکلیف یا قیمت کے بغیر ممکنہ حد تک مواد واپس کرنے کا حقدار ہے۔ اگر سامان واپس کرنا ممکن نہ ہو تو کاریگر صارف کو کام کی قیمت کی ادائیگی کا حقدار ہے۔
• معاوضہ : اگر آپ کو خرابی کے نتیجے میں مالی نقصان ہوا ہے، تو آپ معاوضے کے حقدار ہو سکتے ہیں۔ اس میں، مثال کے طور پر، عیب کو درست کرنے کے لیے ایک نئے کاریگر کی خدمات حاصل کرنے کے اخراجات شامل ہو سکتے ہیں۔

۔

کیسے آگے بڑھنا ہے۔

1. کمی کو دستاویز کریں۔

تصاویر لیں، رسیدیں جمع کریں، اور لکھیں کہ کیا غلط ہے۔

۔

2. کاریگر کو تحریری شکایت بھیجیں۔

خرابی کو واضح طور پر بیان کریں اور آپ جس چیز کی درخواست کر رہے ہیں (مثلاً اصلاح، قیمت میں کمی)۔ ایک ای میل ٹھیک ہے، لیکن یقینی بنائیں کہ آپ یہ ثابت کر سکتے ہیں کہ شکایت بھیج دی گئی ہے ۔

۔

3. جواب کے لیے مناسب وقت دیں۔

عام طور پر دو ہفتے کافی ہوتے ہیں۔

اگر کاریگر جواب نہیں دیتا، دعوے کو مسترد کرتا ہے یا مقررہ تاریخ کے اندر خرابی کے بارے میں کچھ نہیں کرتا ہے، تو آپ ممکنہ ثالثی کے لیے کنزیومر اتھارٹی سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ اگر یہ ایک بڑا کیس ہے، تو جیسے ہی آپ کو عیب معلوم ہوتا ہے وکیل سے رابطہ کرنا قابل قدر ہوگا۔

۔

مسائل سے بچنے کا طریقہ

تنازعات کے خطرے کو کم کرنے کے لیے، کاریگر کے ساتھ ایک تحریری معاہدہ ہونا ضروری ہے، جہاں قیمت، ٹائم فریم اور کیا کیا جانا ہے، واضح طور پر بتایا گیا ہے۔ حوالہ جات بھی چیک کریں اور کیا کاریگر Brønnøysund رجسٹر میں رجسٹرڈ ہے یا اسے مرکزی منظوری حاصل ہے - معروف کھلاڑی استعمال کریں۔

۔

کسی کاریگر کے خلاف شکایت کی صورت میں قانونی مدد

اگر آپ کو کاریگر کے کام کے بعد غلطیاں یا کوتاہیاں نظر آتی ہیں، تو آپ کو کرافٹسمین سروسز ایکٹ کے تحت حقوق حاصل ہیں۔ سب سے اہم بات یہ ہے کہ جلدی اور واضح طور پر شکایت کریں، اور یہ جاننا کہ آپ کون سے دعوے کر سکتے ہیں۔ جلد کارروائی کرنے اور کیس کو اچھی طرح سے دستاویز کرنے سے، آپ ایک مضبوط پوزیشن میں ہیں – اور ایک اچھے حل کے امکانات کو بڑھاتے ہیں۔ کیا آپ یہ اندازہ لگانے میں مدد چاہتے ہیں کہ آیا آپ کے پاس کوئی کیس ہے، یا شکایت کرنے میں مدد کی ضرورت ہے؟ مفت میٹنگ کے لیے ہم سے رابطہ کریں۔

۔

گاڑی، کشتی، الیکٹرانکس یا فرنیچر جیسی مہنگی اشیاء کی خریداری کرتے وقت، غلطیاں اور نقائص تیزی سے بڑے مالی نقصان کا باعث بن سکتے ہیں۔ اگر آپ کو ایسے مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے جو حل نہیں ہوتے ہیں، یا اگر آپ کو بیچنے والے کی طرف سے مزاحمت کا سامنا کرنا پڑتا ہے، تو آپ کو ان چیزوں کو ذہن میں رکھنا چاہیے۔

۔

کنزیومر پرچیز ایکٹ کب لاگو ہوتا ہے؟

کنزیومر پرچیز ایکٹ اس وقت لاگو ہوتا ہے جب آپ، ایک پرائیویٹ فرد کے طور پر، کسی تاجر سے پروڈکٹ خریدتے ہیں - یا تو اسٹور میں یا آن لائن۔ قانون لاگو ہوتا ہے قطع نظر اس کے کہ پروڈکٹ نئی ہے یا استعمال شدہ، اور چاہے اسے ناروے میں خریدا گیا ہو یا نارویجن آن لائن اسٹور سے۔ تاہم، اس کا اطلاق دو نجی افراد کے درمیان خریداری پر نہیں ہوتا ہے۔ اس صورت میں، پرچیز ایکٹ لاگو ہوتا ہے، اور آپ کو اتنا مضبوط تحفظ حاصل نہیں ہے۔

۔

کس چیز کو کمی سمجھا جاتا ہے؟

کسی پروڈکٹ میں خرابی ہوتی ہے جب وہ آپ کو بتائی گئی خصوصیات، فنکشن یا معیار کے لحاظ سے مطابقت نہیں رکھتی۔ یہ غلط مارکیٹنگ یا گمشدہ معلومات کا معاملہ بھی ہو سکتا ہے۔ کنزیومر پرچیز ایکٹ ان چیزوں کے لیے واضح تقاضے متعین کرتا ہے جس کی آپ بطور خریدار توقع کر سکتے ہیں، اور آپ کو اس طرح کے نقائص سے تحفظ فراہم کرتا ہے۔

۔

آپ کیا دعوی کر سکتے ہیں؟

اگر آپ کی خریدی ہوئی چیز ناقص نکلتی ہے، تو آپ کے پاس ایسے حقوق ہیں جو اکثر استعمال کرنے کے قابل ہوتے ہیں۔ پہلی مثال میں، بیچنے والے کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ عیب کو درست کرنے کی کوشش کرے (نارویجن کنزیومر کوڈ کا سیکشن 29)۔ اگر یہ ممکن نہیں ہے تو، آپ کر سکتے ہیں:

• شے کا تبادلہ ایک نئی چیز سے کیا جائے (دوبارہ ترسیل)
• قیمت میں کمی کا مطالبہ کریں (fkjl. §31)
• اگر خرابی نمایاں ہو تو خریداری منسوخ کر دیں (fkjl. § 32)
• مالی نقصان کے معاوضے کا دعوی کریں (FKJL § 33)

منسوخی بنیادی طور پر لاگو ہوتی ہے اگر اصلاح یا تبدیلی کامیاب نہ ہو۔ اس لیے منسوخی کو معاہدہ اثر کی ثانوی خلاف ورزی کہا جا سکتا ہے۔ اگر بیچنے والا ثابت کرتا ہے کہ خرابی غیر معمولی ہے، تو صارف منسوخی کا مطالبہ نہیں کر سکتا۔ منسوخی کا اطلاق کب ہو سکتا ہے اس کی مخصوص مثالیں نئی ​​خریدی گئی کار کے انجن کے وسیع مسائل، یا بار بار خرابیاں ہیں جو مرمت کی کئی کوششوں کا انتظار کرنا غیر معقول بناتی ہیں۔

۔

شکایات - آخری تاریخ اور دستاویزات

دعویٰ کرنے کے لیے، آپ کو مناسب وقت کے اندر شکایت درج کرانی چاہیے – عام طور پر آپ کو خرابی کا پتہ چلنے کے دو ماہ بعد نہیں۔ مطلق شکایت کی مدت دو سال ہے، لیکن ایسی اشیا کے لیے جو زیادہ دیر تک چلنا چاہتے ہیں، جیسے سفید سامان، الیکٹرانکس یا گاڑیاں، یہ پانچ سال تک ہو سکتی ہے۔

۔

شکایت ہمیشہ تحریری طور پر ہونی چاہیے اور اس میں خرابی اور آپ کیا دعویٰ کر رہے ہیں اس کی واضح وضاحت ہونی چاہیے۔ قانونی طور پر یہ شرط نہیں ہے کہ شکایت تحریری ہو، لیکن اگر آپ کے پاس تحریری ثبوت ہے تو آپ آسانی سے ثابت کر سکتے ہیں کہ یہ ایک مناسب وقت کے اندر بھیجی گئی تھی۔ پیشہ ور افراد سے تصاویر، رسیدیں اور کوئی بھی دستاویزات بلا جھجھک منسلک کریں۔

۔

کیا آپ کو قانونی مدد کی ضرورت ہے؟

بہت سے لوگ اس بات سے واقف نہیں ہیں کہ آپ کے ہوم انشورنس میں قانونی امداد کی کوریج اکثر آپ کی قانونی فیس کے ایک بڑے حصے کو پورا کر سکتی ہے۔ وکیل آپ کو یہ اندازہ لگانے میں مدد کر سکتا ہے کہ آیا کوئی قانونی نقص ہے، آپ کو مزید اقدامات کے بارے میں مشورہ دے سکتا ہے اور بیچنے والے کے خلاف دعویٰ دائر کر سکتا ہے۔ یہ خاص طور پر مفید ہے اگر آپ خریداری منسوخ کرنا چاہتے ہیں یا معاوضے کا دعویٰ کرنا چاہتے ہیں۔

۔

اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ آپ کے پاس کوئی کیس ہے، یا شکایت درج کرانے میں مدد کی ضرورت ہے، تو مفت میٹنگ کے لیے ہم سے رابطہ کریں۔