گاڑی، کشتی، الیکٹرانکس یا فرنیچر جیسی مہنگی اشیاء کی خریداری کرتے وقت، غلطیاں اور نقائص تیزی سے بڑے مالی نقصان کا باعث بن سکتے ہیں۔ اگر آپ کو ایسے مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے جو حل نہیں ہوتے ہیں، یا اگر آپ کو بیچنے والے کی طرف سے مزاحمت کا سامنا کرنا پڑتا ہے، تو آپ کو ان چیزوں کو ذہن میں رکھنا چاہیے۔
۔
کنزیومر پرچیز ایکٹ اس وقت لاگو ہوتا ہے جب آپ، ایک پرائیویٹ فرد کے طور پر، کسی تاجر سے پروڈکٹ خریدتے ہیں - یا تو اسٹور میں یا آن لائن۔ قانون لاگو ہوتا ہے قطع نظر اس کے کہ پروڈکٹ نئی ہے یا استعمال شدہ، اور چاہے اسے ناروے میں خریدا گیا ہو یا نارویجن آن لائن اسٹور سے۔ تاہم، اس کا اطلاق دو نجی افراد کے درمیان خریداری پر نہیں ہوتا ہے۔ اس صورت میں، پرچیز ایکٹ لاگو ہوتا ہے، اور آپ کو اتنا مضبوط تحفظ حاصل نہیں ہے۔
۔
کسی پروڈکٹ میں خرابی ہوتی ہے جب وہ آپ کو بتائی گئی خصوصیات، فنکشن یا معیار کے لحاظ سے مطابقت نہیں رکھتی۔ یہ غلط مارکیٹنگ یا گمشدہ معلومات کا معاملہ بھی ہو سکتا ہے۔ کنزیومر پرچیز ایکٹ ان چیزوں کے لیے واضح تقاضے متعین کرتا ہے جس کی آپ بطور خریدار توقع کر سکتے ہیں، اور آپ کو اس طرح کے نقائص سے تحفظ فراہم کرتا ہے۔
۔
اگر آپ کی خریدی ہوئی چیز ناقص نکلتی ہے، تو آپ کے پاس ایسے حقوق ہیں جو اکثر استعمال کرنے کے قابل ہوتے ہیں۔ پہلی مثال میں، بیچنے والے کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ عیب کو درست کرنے کی کوشش کرے (نارویجن کنزیومر کوڈ کا سیکشن 29)۔ اگر یہ ممکن نہیں ہے تو، آپ کر سکتے ہیں:
منسوخی بنیادی طور پر لاگو ہوتی ہے اگر اصلاح یا تبدیلی کامیاب نہ ہو۔ اس لیے منسوخی کو معاہدہ اثر کی ثانوی خلاف ورزی کہا جا سکتا ہے۔ اگر بیچنے والا ثابت کرتا ہے کہ خرابی غیر معمولی ہے، تو صارف منسوخی کا مطالبہ نہیں کر سکتا۔ منسوخی کا اطلاق کب ہو سکتا ہے اس کی مخصوص مثالیں نئی خریدی گئی کار کے انجن کے وسیع مسائل، یا بار بار خرابیاں ہیں جو مرمت کی کئی کوششوں کا انتظار کرنا غیر معقول بناتی ہیں۔
۔
دعویٰ کرنے کے لیے، آپ کو مناسب وقت کے اندر شکایت درج کرانی چاہیے – عام طور پر آپ کو خرابی کا پتہ چلنے کے دو ماہ بعد نہیں۔ مطلق شکایت کی مدت دو سال ہے، لیکن ایسی اشیا کے لیے جو زیادہ دیر تک چلنا چاہتے ہیں، جیسے سفید سامان، الیکٹرانکس یا گاڑیاں، یہ پانچ سال تک ہو سکتی ہے۔
۔
شکایت ہمیشہ تحریری طور پر ہونی چاہیے اور اس میں خرابی اور آپ کیا دعویٰ کر رہے ہیں اس کی واضح وضاحت ہونی چاہیے۔ قانونی طور پر یہ شرط نہیں ہے کہ شکایت تحریری ہو، لیکن اگر آپ کے پاس تحریری ثبوت ہے تو آپ آسانی سے ثابت کر سکتے ہیں کہ یہ ایک مناسب وقت کے اندر بھیجی گئی تھی۔ پیشہ ور افراد سے تصاویر، رسیدیں اور کوئی بھی دستاویزات بلا جھجھک منسلک کریں۔
۔
بہت سے لوگ اس بات سے واقف نہیں ہیں کہ آپ کے ہوم انشورنس میں قانونی امداد کی کوریج اکثر آپ کی قانونی فیس کے ایک بڑے حصے کو پورا کر سکتی ہے۔ وکیل آپ کو یہ اندازہ لگانے میں مدد کر سکتا ہے کہ آیا کوئی قانونی نقص ہے، آپ کو مزید اقدامات کے بارے میں مشورہ دے سکتا ہے اور بیچنے والے کے خلاف دعویٰ دائر کر سکتا ہے۔ یہ خاص طور پر مفید ہے اگر آپ خریداری منسوخ کرنا چاہتے ہیں یا معاوضے کا دعویٰ کرنا چاہتے ہیں۔
۔
اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ آپ کے پاس کوئی کیس ہے، یا شکایت درج کرانے میں مدد کی ضرورت ہے، تو مفت میٹنگ کے لیے ہم سے رابطہ کریں۔
کیا آپ کو کاریگر سے کوئی رسید موصول ہوئی ہے جو آپ کو بتائی گئی بات سے میل نہیں کھاتی؟ شاید کل رقم اتفاق رائے سے کہیں زیادہ ہے، یا اضافی چارجز ہیں جن سے آپ واقف نہیں ہیں۔ خوش قسمتی سے، ایک صارف کے طور پر، قیمت کے بارے میں اختلاف ہونے پر آپ کے پاس واضح حقوق ہیں۔
۔
جب حتمی قیمت آپ کی توقع سے مماثل نہیں ہے، تو آپ کو پہلے یہ معلوم کرنا چاہیے کہ معاہدہ کس قسم کا ہے۔ کیا آپ نے ایک مقررہ قیمت، قیمت کے تخمینے پر اتفاق کیا ہے، یا کام کو بغیر کسی حد کے گھنٹے کے حساب سے رسید کیا جائے گا؟
سب سے عام قیمت کے معاہدے ہیں:
۔
قیمت متوقع سے زیادہ ہونے کی کئی وجوہات ہیں - مثال کے طور پر، کام کا دائرہ راستے میں بدل گیا، چھپی ہوئی غلطیاں سامنے آئیں، یا معاہدہ بہت مبہم تھا۔
لیکن زیادہ بل کا خود بخود مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کو سب کچھ ادا کرنا پڑے گا۔ ایک کاریگر کو اس سے زیادہ رسید کرنے کا حق نہیں ہے جس پر اتفاق کیا گیا تھا۔ اس کے علاوہ، کاریگر دستاویز کرنے اور قیمت میں نمایاں تبدیلی ہونے کی صورت میں آپ کو مطلع کرنے کا پابند ہے۔
اس لیے آپ کے لیے ایک اہم قدم یہ ہے کہ انوائس کا جائزہ لیں اور دستخط شدہ معاہدے سے اس کا موازنہ کریں۔
۔
اگر آپ کو یقین ہے کہ رسید میں کوئی خرابی ہے، تو یہ ضروری ہے کہ جلد از جلد اس کی اطلاع دیں۔ کاریگر کو ایک تحریری درخواست بھیجیں، مثال کے طور پر ای میل کے ذریعے، یہ بیان کریں کہ آپ کیا سمجھتے ہیں کہ کیا غلط ہے اور آپ آگے کیا ہونے کی توقع رکھتے ہیں۔ واضح اور مخصوص رہیں۔ تحریری مواصلت اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ اگر معاملہ مزید ترقی کرتا ہے تو آپ کے پاس دستاویزات موجود ہیں۔
۔
مثال:
"ہیلو، میں 12 مئی 2025 کی انوائس کا حوالہ دے رہا ہوں۔ میں انوائس کی قیمت پر سوال کر رہا ہوں، کیونکہ یہ اس سے ہٹ جاتا ہے جس پر ہم نے اتفاق کیا ہے۔ میں درخواست کرتا ہوں کہ اس پر نظرثانی کی جائے اور ادائیگی پر غور کرنے سے پہلے مجھے وضاحت موصول ہو جائے۔"
۔
اگر کام میں نقائص ہیں یا رسید غلط ہے تو آپ ادائیگی کا کچھ حصہ روک سکتے ہیں۔ یہ صرف اس رقم پر لاگو ہوتا ہے جو عیب کے متناسب ہے - پوری رسید پر نہیں، جب تک کہ پورا کام خراب نہ ہو۔
یہ ضروری ہے کہ آپ کاریگر کو مطلع کریں کہ آپ ادائیگی روک رہے ہیں اور کیوں۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ آپ بلا وجہ ادائیگی کرنے سے انکار نہیں کر رہے ہیں، بلکہ یہ کہ آپ بطور صارف اپنے حقوق کا استعمال کر رہے ہیں۔
۔
یہ ضروری ہے کہ آپ راستے میں دستاویزات جمع کریں۔ خیال رکھیں:
اچھی دستاویزات صحیح ہونے اور صحیح ثابت ہونے کے درمیان فرق ہو سکتی ہیں۔
۔
اگر آپ کاریگر کے ساتھ معاہدہ نہیں کر سکتے ہیں، تو آپ کے پاس کئی اختیارات ہیں:
اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ آپ کے پاس کوئی کیس ہے، یا شکایت درج کرانے میں مدد کی ضرورت ہے، تو مفت میٹنگ کے لیے ہم سے رابطہ کریں۔
۔
تزئین و آرائش یا دیکھ بھال کے لیے کسی تاجر کی خدمات حاصل کرنا آپ کا وقت بچا سکتا ہے۔ لیکن آپ کیا کرتے ہیں جب نتیجہ آپ کی توقعات پر پورا نہیں اترتا، چاہے وہ تاخیر ہو، کام کی خرابی ہو، یا تکمیل کے بارے میں اختلاف ہو؟ اس گائیڈ میں، ہم آپ کو آپ کے حقوق کا ایک جائزہ دینے کی کوشش کرتے ہیں اور اگر آپ کا تاجر رضامندی کے مطابق ڈیلیور نہیں کرتا ہے تو بہتر طریقے سے آگے کیسے بڑھنا ہے۔
۔
ایک صارف اور کاریگر کے طور پر آپ کے درمیان تعلقات کو کرافٹسمین سروسز ایکٹ کے ذریعے منظم کیا جاتا ہے۔ قانون آپ کی حفاظت کے لیے بنایا گیا ہے اور اس کا مقصد دیگر چیزوں کے ساتھ اس بات کو یقینی بنانا ہے:
۔
اگر آپ کو غلطیاں، کوتاہیاں نظر آتی ہیں یا یہ کہ کاریگر نے ناقص کام کیا ہے، تو فوری اور منظم کارروائی بہت ضروری ہے:
۔
ثبوت اکٹھا کریں۔ غلطیوں کی تفصیلی تصاویر اور ویڈیوز لیں، اور نوٹ کریں کہ آپ نے انہیں کب دریافت کیا۔ تمام متعلقہ دستاویزات جیسے معاہدے، قیمتیں، رسیدیں اور تحریری مواصلات (ای میل، ایس ایم ایس) اپنے پاس رکھیں۔ اچھی دستاویزات آپ کے کیس کو مضبوط بنا سکتی ہیں، اور یہ سننا آسان بنا سکتی ہیں کہ آپ کا حق آپ کی طرف ہے۔
۔
جلد از جلد ایک واضح اور تحریری شکایت بھیجیں۔ بالکل بیان کریں کہ آپ کس چیز سے مطمئن نہیں ہیں اور آپ کو کیا غلطیاں ملی ہیں۔ تصحیح یا تکمیل کے لیے ایک معقول وقت مقرر کریں۔ ابتدائی طور پر اچھی بات چیت بہت سے تنازعات کو حل کر سکتی ہے. اسے شکایت کے طور پر کہا جاتا ہے، اور یہ آپ کے لیے اہم ہے کہ آپ اپنے دعوے کو برقرار رکھیں اور اگر آپ کسی معاہدے تک نہیں پہنچ سکتے ہیں تو اسے مزید آگے بڑھانے کے قابل ہو جائیں۔
۔
اگر کاریگر فالو اپ نہیں کرتا ہے، تو کرافٹسمین سروسز ایکٹ آپ کو کئی اختیارات دیتا ہے:
۔
اگر آپ کسی معاہدے تک نہیں پہنچ سکتے تو آپ کنزیومر کونسل، کنزیومر اتھارٹی یا کنسلئیشن کونسل سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کے پاس اپنے گھر یا مواد کی بیمہ کے ذریعے قانونی امداد کا بیمہ ہے، تو یہ اکثر قانونی فیس کے کچھ حصے کا احاطہ کر سکتا ہے۔
۔
اگر کیس پیچیدہ ہے، دعوی بڑا ہے، یا آپ کو آگے بڑھنے کے راستے کے بارے میں یقین نہیں ہے، تو وکیل سے رابطہ کرنا اچھا خیال ہو سکتا ہے۔ ہم مدد کر سکتے ہیں:
اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ آپ کے پاس کوئی کیس ہے، یا شکایت درج کرانے میں مدد کی ضرورت ہے، تو مفت میٹنگ کے لیے ہم سے رابطہ کریں۔
۔
رابطہ کریں اور ہم معلوم کریں گے کہ آپ کو کس چیز میں مدد کی ضرورت ہے، بالکل مفت!
خدمات
ہمیں 21 09 02 02 پر کال کریں۔
۔
اگر یہ فوری نہیں ہے، تو ہم آپ سے گزارش کرتے ہیں کہ آپ اس لنک پر کلک کرکے ہمارے ساتھ 15 منٹ کی ویڈیو میٹنگ بک کریں۔
کیا یہ ضروری ہے؟
ہمیں 21 09 02 02 پر کال کریں۔
ہمارے ساتھ ملاقات کا وقت بک کرو
ہمارے ساتھ ملاقات کا وقت بک کرو
واٹس ایپ کے ذریعے آڈیو پیغام
.svg)
