ایک کاریگر کے ساتھ جھگڑے میں؟ کرافٹسمین سروسز ایکٹ کے لیے ایک گائیڈ

تزئین و آرائش یا دیکھ بھال کے لیے کسی تاجر کی خدمات حاصل کرنا آپ کا وقت بچا سکتا ہے۔ لیکن آپ کیا کرتے ہیں جب نتیجہ آپ کی توقعات پر پورا نہیں اترتا، چاہے وہ تاخیر ہو، کام کی خرابی ہو، یا تکمیل کے بارے میں اختلاف ہو؟ اس گائیڈ میں، ہم آپ کو آپ کے حقوق کا ایک جائزہ دینے کی کوشش کرتے ہیں اور اگر آپ کا تاجر رضامندی کے مطابق ڈیلیور نہیں کرتا ہے تو بہتر طریقے سے آگے کیسے بڑھنا ہے۔

۔

بطور صارف آپ کے حقوق

ایک صارف اور کاریگر کے طور پر آپ کے درمیان تعلقات کو کرافٹسمین سروسز ایکٹ کے ذریعے منظم کیا جاتا ہے۔ قانون آپ کی حفاظت کے لیے بنایا گیا ہے اور اس کا مقصد دیگر چیزوں کے ساتھ اس بات کو یقینی بنانا ہے:

• پیشہ ورانہ عمل درآمد اور آخری تاریخ: کام پیشہ ورانہ طور پر اور طے شدہ وقت کے اندر ہونا چاہیے۔ اگر کاریگر دیر سے ہو تو آپ کے پاس مختلف حقوق ہیں جن کا آپ دعویٰ کر سکتے ہیں۔
• واضح معلومات: آپ کو کام کے دائرہ کار سے لے کر لاگت تک ہر چیز کے بارے میں واضح اور کافی معلومات ملنی چاہئیں۔ آپ پر کاریگر کی ذمہ داری کو دیکھ بھال کا فرض کہا جاتا ہے (ضابطہ دیوانی طریقہ کار کا آرٹیکل 5)، اور کاریگر کا فرض ہے کہ وہ آپ کو معاہدے میں داخل ہونے کی حوصلہ شکنی کرے اگر یہ سروس آپ کے لیے مناسب فائدہ مند نہیں ہو گی (ضابطہ دیوانی طریقہ کار کا آرٹیکل 7)۔
• نقائص کا معاوضہ: نقائص کی صورت میں، آپ اصلاح، قیمت میں کمی، یا سنگین صورتوں میں - کاریگر کے ساتھ معاہدہ ختم کرنے کے حقدار ہیں۔

۔

اگر آپ کے کام میں کوئی کمی یا کمی ہے تو آپ کیا کریں گے؟

اگر آپ کو غلطیاں، کوتاہیاں نظر آتی ہیں یا یہ کہ کاریگر نے ناقص کام کیا ہے، تو فوری اور منظم کارروائی بہت ضروری ہے:

۔

1. ہر چیز کو دستاویز کریں۔

ثبوت اکٹھا کریں۔ غلطیوں کی تفصیلی تصاویر اور ویڈیوز لیں، اور نوٹ کریں کہ آپ نے انہیں کب دریافت کیا۔ تمام متعلقہ دستاویزات جیسے معاہدے، قیمتیں، رسیدیں اور تحریری مواصلات (ای میل، ایس ایم ایس) اپنے پاس رکھیں۔ اچھی دستاویزات آپ کے کیس کو مضبوط بنا سکتی ہیں، اور یہ سننا آسان بنا سکتی ہیں کہ آپ کا حق آپ کی طرف ہے۔

۔

2. کاریگر سے تحریری طور پر رابطہ کریں۔

جلد از جلد ایک واضح اور تحریری شکایت بھیجیں۔ بالکل بیان کریں کہ آپ کس چیز سے مطمئن نہیں ہیں اور آپ کو کیا غلطیاں ملی ہیں۔ تصحیح یا تکمیل کے لیے ایک معقول وقت مقرر کریں۔ ابتدائی طور پر اچھی بات چیت بہت سے تنازعات کو حل کر سکتی ہے. اسے شکایت کے طور پر کہا جاتا ہے، اور یہ آپ کے لیے اہم ہے کہ آپ اپنے دعوے کو برقرار رکھیں اور اگر آپ کسی معاہدے تک نہیں پہنچ سکتے ہیں تو اسے مزید آگے بڑھانے کے قابل ہو جائیں۔

۔

3. اپنی ضروریات کو جانیں۔

اگر کاریگر فالو اپ نہیں کرتا ہے، تو کرافٹسمین سروسز ایکٹ آپ کو کئی اختیارات دیتا ہے:

• ادائیگی روکنا: آپ اس رقم کو روک سکتے ہیں جو خرابی کو درست کرنے کی لاگت کے مطابق ہو (سیکشن 23 کے مطابق)۔ یہ دباؤ کا ایک مؤثر ذریعہ ہے، لیکن آپ ایسا کیوں کر رہے ہیں اس کی دستاویز کرنے میں محتاط رہیں۔ آپ کو اپنے دعوے کو محفوظ بنانے کے لیے ضروری سے زیادہ رقم بھی نہیں روکنی چاہیے۔ اگر معاہدے کا صرف ایک چھوٹا سا حصہ باقی رہ جاتا ہے، تو آپ خریداری کی بقیہ قیمت پر تاخیر سے ادائیگی کا سود ادا کرنے کا خطرہ مول لیے بغیر پوری رقم روک نہیں سکتے۔
• تصحیح کا دعویٰ: کاریگر کے پاس غلطی کو درست کرنے کا حق اور ذمہ داری دونوں ہے، بغیر کسی اضافی قیمت کے۔ تصحیح مناسب وقت کے اندر کی جانی چاہیے اور آپ کو کوئی خاص تکلیف پہنچائے بغیر (ایکٹ کا سیکشن 24)۔
• قیمت میں کمی: اگر تصحیح نہیں کی جاتی ہے، تو آپ قیمت میں کمی کا مطالبہ کر سکتے ہیں جو کہ خرابی کی وجہ سے ہونے والی قیمت میں کمی کے مطابق ہے، یا دوسروں کے ذریعے اسے درست کرنے کے لیے کتنی لاگت آتی ہے (سیکشن 25)۔
• معاہدہ ختم کرنا: سنگین معاملات میں، جہاں نقص نمایاں ہو، آپ کاریگر کے ساتھ معاہدہ ختم کر سکتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ معاہدہ منسوخ کر دیا گیا ہے، اور آپ اپنی ادائیگی کی رقم کی واپسی کا مطالبہ کر سکتے ہیں (کام کے قابل استعمال حصوں کے لیے کوئی معاوضہ مائنس کریں) (ڈینش لیبر کوڈ کا آرٹیکل 26)۔
• معاوضہ: اگر آپ کو کاریگر کی غلطی یا تاخیر کے نتیجے میں براہ راست مالی نقصان ہوا ہے، تو آپ معاوضے کا دعویٰ کر سکتے ہیں۔ اس میں نئے کاریگر یا متبادل رہائش (سیکشن 28) کے اخراجات شامل ہو سکتے ہیں۔

۔

اگر آپ اتفاق نہیں کر سکتے تو کیا ہوگا؟ پیشہ ورانہ مدد طلب کریں۔

اگر آپ کسی معاہدے تک نہیں پہنچ سکتے تو آپ کنزیومر کونسل، کنزیومر اتھارٹی یا کنسلئیشن کونسل سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کے پاس اپنے گھر یا مواد کی بیمہ کے ذریعے قانونی امداد کا بیمہ ہے، تو یہ اکثر قانونی فیس کے کچھ حصے کا احاطہ کر سکتا ہے۔

۔

آپ کو وکیل سے کب رابطہ کرنا چاہیے؟

اگر کیس پیچیدہ ہے، دعوی بڑا ہے، یا آپ کو آگے بڑھنے کے راستے کے بارے میں یقین نہیں ہے، تو وکیل سے رابطہ کرنا اچھا خیال ہو سکتا ہے۔ ہم مدد کر سکتے ہیں:

• معاملے کا معروضی جائزہ لیں۔
• قانونی طور پر درست تقاضے وضع کریں۔
• اپنی طرف سے مذاکرات کریں۔
• کسی تنازعہ میں آپ کی نمائندگی کریں۔

اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ آپ کے پاس کوئی کیس ہے، یا شکایت درج کرانے میں مدد کی ضرورت ہے، تو مفت میٹنگ کے لیے ہم سے رابطہ کریں۔

۔